E-commerce
Comment bien utiliser l'IA en 2026 pour améliorer le post-achat sur les sites e-commerce ?
Les trois leviers post-achat IA les plus cités en 2026 (chatbot de suivi de commande, brouillon SAV, fraude comportementale) sont déjà commodité. Les vraies fuites de marge 2026 se traitent avec trois leviers neufs : remboursement sans retour décidé par IA, intervention proactive sur les incidents de livraison, contre-mesures à la fraude générative. Un chantier structurant à 6-12 mois (l'agent SAV qui agit), deux horizons à surveiller (recommerce IA, protocoles agent-to-agent), une posture à désactiver pour la plupart des marques.